为读者解决在利用图书馆过程中、在文献信息检索及利用中碰到的问题和需求。提供当面咨询、电话咨询、实时咨询、QQ实时咨询、E-mail咨询等服务方式。
1.咨询方式：
(1)当面咨询：可以在各校区图书馆大厅入口处的服务台进行一般性咨询，如询问馆藏情况、馆藏分布、借阅规则等，也可到文昌校区图书馆204C参考咨询部进行咨询。
(2)电话咨询：可以通过电话0772-2686531（图书馆参考咨询部）进行咨询。
(3)QQ实时咨询：QQ：404168063（图书馆参考咨询部）采用在线方式与图书馆咨询员实时对话。
(4)E-mail咨询：把问题发至邮箱:404168063@qq.com，馆员在2个工作日内将答复发送至你的信箱。
2.咨询服务时间：
实时咨询、电话咨询及到文昌校区图书馆204C参考咨询部咨询：
周一 ～ 周五：8:10 ～ 11:55，14:40 ～ 17:25（节假日除外）
各校区图书馆大厅服务台咨询：
周一 ～ 周日: 8:30～ 21:00
其它时间咨询请通过E-mail咨询进行。
3.咨询服务范围：
参考咨询服务主要针对文献信息检索、利用，帮助读者解决在检索与利用我馆文献资源、国内外主要文献信息系统、教学与科研所需的其他科技文献方面的问题，具体有：
(1)图书馆服务的相关政策，一般知识，服务程序等问题
①图书馆入馆指南，包括开馆时间、规章制度、馆藏资源分布等；
②读者服务，包括图书借阅、馆际互借等；
③馆藏特色、服务介绍等；
④馆藏数据库使用说明，用户使用指南等。
(2)知识性问题
①学科知识、常识性知识的检索辅导；
②图书馆参考书、工具书、书目信息、数据库检索和使用辅导；
③研究性问题、课题等背景资料的检索方法、检索途径与检索策略的提供。
(3)不提供的服务内容
①文献检索以外的问题咨询，比如健康咨询，心理咨询，旅游娱乐咨询等；
②作业辅导；
③其他任何与图书馆服务无关的提问。
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